BULUT SANTRAL SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu sözleşme;  Selahattin Eyyubi Mah. 333.sk. No:4/E Bağlar DİYARBAKIR adresinde faaliyet gösteren Turkbim Bilişim ve İletişim Teknolojileri San.Tic.Ltd.Şti. (bundan sonra ekomuhendislik.live olarak anılacaktır.) kontrolünde bulunan ekomuhendislik.live ve edetelekom.com internet siteleri üzerinden ürün ve hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra MÜŞTERİ olarak anılacaktır.) arasında aşağıda detayları verilmiş olan şartlar kabul edilmiştir. 

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, TurkNetHost tarafından Müşteriye sunulan Bulut Santral, IP Santral, SIP/VoIP, dahili numara, çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kuyruğu, raporlama ve sipariş kapsamında bulunan diğer iletişim hizmetlerinin kullanım şartlarının belirlenmesidir.

Hizmet kapsamı ve fiyatları Müşterinin satın aldığı paket, teklif veya sipariş formuna göre belirlenir.

3. HİZMETİN KULLANIMI

Müşteri hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmakla yükümlüdür.

Spam arama, dolandırıcılık, izinsiz toplu arama, sahte arayan kimliği kullanımı, tehdit, taciz, yetkisiz erişim veya hukuka aykırı herhangi bir kullanım yasaktır.

Hizmet Sağlayıcı, güvenlik riski, kötüye kullanım, ödeme problemi veya hukuka aykırı kullanım tespit etmesi halinde hizmeti önceden bildirimde bulunmaksızın sınırlandırabilir veya durdurabilir.

4. SIP HESAPLARI VE GÜVENLİK

SIP kullanıcı adı, şifre, santral yönetici hesabı ve diğer erişim bilgilerinin güvenliği Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri hesabının veya SIP bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi sonucunda gerçekleştirilen ücretli aramalar ve diğer kullanımlar, Hizmet Sağlayıcının kusurundan kaynaklanmadığı sürece Müşteriye aittir.

Hizmet Sağlayıcı şüpheli trafik tespit etmesi halinde hesabı veya belirli arama yönlerini geçici olarak kapatabilir.

5. İNTERNET VE TEKNİK ALTYAPI

Bulut Santral hizmeti internet bağlantısına bağlı olarak çalışabilir.

Müşterinin;

• internet bağlantısı,

• modem/router,

• firewall,

• yerel ağı,

• elektrik altyapısı,

• telefon cihazları

nedeniyle meydana gelen kesinti, gecikme veya ses kalitesi problemlerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Üçüncü taraf telekomünikasyon işletmecileri ve internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler Hizmet Sağlayıcının sorumluluğunda değildir.

6. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME

Hizmet bedeli satın alınan paket ve ek hizmetlere göre belirlenir.

Paket dışı aramalar, mobil/yurt dışı görüşmeler ve diğer ücretli servisler ayrıca faturalandırılabilir.

Faturaların son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti kısmen veya tamamen durdurabilir.

Hizmetin durdurulması mevcut borçları ortadan kaldırmaz.

Hizmet Sağlayıcı hizmet fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Yeni fiyatlar yenileme dönemlerinde uygulanabilir.

7. SÖZLEŞME SÜRESİ VE OTOMATİK DEVAM

Müşterinin satın aldığı hizmetin süresi sipariş veya teklif formunda belirtilir.

Kurumsal veya ticari müşteriler bakımından Müşteri, hizmet süresi sona ermeden önce iptal talebini Hizmet Sağlayıcıya iletmediği sürece hizmet otomatik olarak devam eder.

Hizmet süresinin dolması, tek başına hizmetin iptal edilmesi anlamına gelmez.

Müşteri iptal talebinde bulunmadığı sürece Hizmet Sağlayıcı hizmeti kesintisiz olarak sürdürebilir ve yeni dönem hizmet bedelini Müşteriye faturalandırabilir.

Yenileme dönemlerinde Hizmet Sağlayıcının yenileme tarihinde geçerli olan güncel fiyatları uygulanır.

Tüketici niteliğindeki müşteriler bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

8. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE İPTALİ

Aşağıdaki durumlarda Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alabilir veya sona erdirebilir:

• ödeme yapılmaması,

• hukuka aykırı kullanım,

• dolandırıcılık şüphesi,

• aşırı veya sistemi olumsuz etkileyen kullanım,

• güvenlik riski,

• sözleşme hükümlerine aykırılık,

• yetkili makam talebi.

Hizmetin Müşteriden kaynaklanan sebeplerle durdurulması halinde tahakkuk etmiş ücretlerin tamamı Müşteri tarafından ödenir.

9. GÖRÜŞME KAYITLARI VE KVKK

Görüşme kaydı özelliğinin kullanılması halinde gerekli hukuki bilgilendirme, açık rıza veya diğer yasal şartların sağlanması Müşterinin sorumluluğundadır.

Müşterinin kendi çalışanları, müşterileri veya üçüncü kişilere ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde işlemesinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcı hizmetin sunulması, faturalandırılması, güvenliği ve yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla gerekli verileri işleyebilir.

10. VERİLER

Çağrı kayıtları, sistem logları, görüşme kayıtları ve diğer veriler hizmet paketine ve teknik altyapıya bağlı olarak belirli sürelerle saklanabilir.

Hizmet Sağlayıcı, ayrıca yazılı olarak garanti vermediği sürece verilerin süresiz olarak saklanacağını taahhüt etmez.

Hizmetin sona ermesi halinde veriler, yasal saklama yükümlülükleri dışında silinebilir.

11. BAKIM VE KESİNTİLER

Hizmet Sağlayıcı bakım, güncelleme, güvenlik çalışmaları ve sistem iyileştirmeleri nedeniyle hizmette geçici kesintiler yapabilir.

Acil güvenlik veya teknik müdahalelerde önceden bildirim yapılması zorunlu değildir.

Mücbir sebepler, internet altyapısı, telekomünikasyon işletmecileri, enerji kesintileri, siber saldırılar ve Hizmet Sağlayıcının kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan kesintilerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

12. SORUMLULUK

Müşterinin hatalı kullanımı, yanlış yapılandırması, şifre güvenliğini sağlayamaması, internet veya yerel ağ problemleri ile üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Hizmet Sağlayıcının kastı, ağır kusuru ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluk halleri saklıdır.

13. FESİH

Müşteri hizmeti sonlandırmak istediğinde iptal talebini Hizmet Sağlayıcıya iletmekle yükümlüdür.

İptal talebinden önce başlamış olan hizmet dönemlerine ait ücretler ve kullanım bedelleri Müşteri tarafından ödenir.

Hizmet Sağlayıcı, sözleşmeye aykırılık, ödeme yapılmaması, kötüye kullanım veya güvenlik tehdidi halinde hizmeti tek taraflı olarak sona erdirebilir.

14. BİLDİRİMLER

Müşteri iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı bildirimlerini e-posta, SMS, müşteri paneli veya kayıtlı iletişim kanallarından biri üzerinden yapabilir.

15. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Müşterinin tacir olması halinde uyuşmazlıklarda [TurkNetHost merkezinin bulunduğu yer] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

16. YÜRÜRLÜK

Müşteri, hizmet siparişini vererek veya işbu sözleşmeyi fiziki ya da elektronik ortamda onaylayarak sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.